What we protect
If an item is not as described, you are covered. That includes the wrong size or measurements, a stain, tear or flaw that was not shown, an item that looks different from its photos, or the wrong item arriving.
What is not covered
We do not accept returns for change of mind. Please check the photos, size and condition before you order, and ask us in the chat if you are unsure. For hygiene and safety reasons, beauty products that have been opened or used cannot be returned unless they were not as described.
How to report a problem
Message us within 48 hours of delivery, with photos showing the problem. We reply within [2] working days.
What happens next
If your claim is valid, we arrange the return and cover the return shipping. We then refund the item price and shipping by bKash or Nagad within 3 working days of receiving the item back.
If your order does not arrive
If your parcel does not arrive within 5 days (Dhaka) or 10 days (elsewhere), contact us. If we cannot deliver it, we refund you in full within 3 working days.
How your payment is held
We hold your payment until the order is confirmed. We release it to the seller after you confirm delivery, or after 48 hours with no problem reported. For cash on delivery, you pay the courier when the parcel arrives.
Refused parcels
If you refuse a cash-on-delivery parcel without a valid reason, we may ask you to pay the delivery charges before your next order.
ফেরত, রিফান্ড ও ডেলিভারি নীতি
কী কী সুরক্ষা পাবেন: পণ্য বর্ণনার সাথে না মিললে আপনি সুরক্ষিত। যেমন: ভুল সাইজ বা মাপ, দেখানো হয়নি এমন দাগ, ছেঁড়া বা ত্রুটি, ছবির সাথে অমিল পণ্য, অথবা ভুল পণ্য আসা।
কী ফেরত নেওয়া হয় না: মন পরিবর্তনের কারণে ফেরত নেওয়া হয় না। অনুগ্রহ করে অর্ডারের আগে ছবি, সাইজ ও কন্ডিশন দেখে নিন। স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে, খোলা বা ব্যবহৃত বিউটি পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না, তবে পণ্য বর্ণনার সাথে না মিললে ভিন্ন কথা।
সমস্যা জানানোর নিয়ম: পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যার ছবিসহ আমাদের জানান। আমরা [২] কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেব।
ফেরত ও রিফান্ড: আপনার অভিযোগ সঠিক হলে আমরা ফেরতের ব্যবস্থা করব এবং ফেরতের ডেলিভারি খরচ বহন করব। পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৩ কার্যদিবসের মধ্যে পণ্যের মূল্য ও ডেলিভারি চার্জ বিকাশ বা নগদে ফেরত দেওয়া হবে।
ডেলিভারির সময়: অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পণ্য কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর করা হয়। ঢাকার ভেতরে ৫ দিনের মধ্যে এবং ঢাকার বাইরে সর্বোচ্চ ১০ দিনের মধ্যে পণ্য পৌঁছে দেওয়া হয়।
পণ্য না পৌঁছালে: নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য না পৌঁছালে আমাদের জানান। ডেলিভারি দিতে না পারলে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
পেমেন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে: অর্ডার নিশ্চিত না হওয়া পর্যন্ত আপনার পেমেন্ট আমাদের কাছে সুরক্ষিত থাকে। আপনি পণ্য পাওয়ার কথা নিশ্চিত করলে, অথবা ৪৮ ঘণ্টায় কোনো সমস্যা না জানালে বিক্রেতাকে টাকা দেওয়া হয়। ক্যাশ অন ডেলিভারিতে পণ্য হাতে পেয়ে কুরিয়ারকে টাকা দেবেন।
ফেরত দেওয়া পার্সেল: বৈধ কারণ ছাড়া ক্যাশ অন ডেলিভারি পার্সেল ফিরিয়ে দিলে, পরের অর্ডারের আগে ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করতে বলা হতে পারে।